Na Tormento, cada peça carrega atitude, identidade e liberdade. Mas a gente entende: às vezes o tamanho não encaixa como esperado, a modelagem não fica do jeito imaginado ou simplesmente a peça não combina com o momento.
Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe irá analisar o pedido e responder com as instruções para continuidade do processo.
A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, poderemos oferecer outra opção, um crédito na loja ou outra solução combinada com o cliente.
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, após o recebimento e conferência da peça pela Tormento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas, lavagem ou alterações;
Com etiqueta, tag ou embalagem original, quando aplicável;
Acompanhado do comprovante ou número do pedido.
Produtos que apresentarem indícios de uso, danos causados pelo cliente, lavagem inadequada ou alterações na peça poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso você receba uma peça com defeito ou identifique algum problema de fabricação, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
A Tormento irá avaliar o caso e seguir com a melhor solução: reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme a situação.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou envio da peça.
O produto deve ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por peças enviadas sem proteção adequada.
A Tormento se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir qualquer troca ou devolução.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, transparente e sem complicação para que você siga usando Tormento com liberdade, presença e verdade.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
